Garantie si service | Electro Computers

Garantie si service

Garanție și service

Această pagină prezintă condițiile de garanție și pașii necesari pentru trimiterea produselor în service sau pentru solicitarea unei intervenții tehnice.

Perioadă garanție

Solicitare service

Informații utile

12 sau 24 luni, în funcție de produs.
Garanția curge de la data emiterii facturii.

Completați formularul de garanție și service pentru solicitări privind produse defecte, verificări sau reparații.

Garantie • Service • Trimitere produs • Cazuri neacceptate 

Garanția produselor

Produsele achiziționate din magazinul nostru beneficiază de garanție de 12 sau 24 de luni, în funcție de produsul achiziționat și de condițiile oferite de producător, importator sau distribuitor.

Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru sunt însoțite de documentele aferente achiziției și, după caz, de certificatul de garanție comercială.

Termenul de garanție curge de la data emiterii facturii.

În cazul defectării produsului în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție, produsul poate fi reparat gratuit sau înlocuit, după caz, conform condițiilor de garanție aplicabile produsului respectiv.

Condițiile detaliate de garanție și procedura aplicabilă în cazul defectării unui produs sunt prezentate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Procedura pentru solicitarea garanției

Pentru trimiterea unui produs în garanție, vă rugăm să completați formularul de garanție disponibil pe site sau să trimiteți o solicitare scrisă la adresa:

Solicitarea trebuie să conțină următoarele informații:

  • Nume și prenume
  • Număr de telefon
  • Adresă de e-mail
  • Număr factură
  • Denumirea produsului
  • Defectul reclamat
 

După transmiterea solicitării, echipa noastră va analiza informațiile primite și vă va comunica pașii următori.

Vă rugăm să nu trimiteți colete către firma noastră fără completarea formularului de garanție sau fără notificarea prealabilă prin e-mail.

Pentru trimiterea unei solicitări de garanție sau service, vă rugăm să completați formularul dedicat. După analizarea informațiilor, echipa Electro Computers vă va contacta cu pașii următori.

Completează formularul de service

Trimiterea produselor în service

Produsul trimis în service trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Recomandăm ca produsul să fie trimis împreună cu:

  • copia facturii;
  • certificatul de garanție, dacă există;
  • accesoriile necesare testării;
  • o descriere clară a defectului reclamat;
  • datele de contact ale solicitantului.
 

Electro Computers nu este responsabilă pentru deteriorările apărute în timpul transportului dacă produsul a fost ambalat necorespunzător de către client.

Termen de soluționare

În cazul produselor aflate în garanție și defectate în condiții normale de utilizare, produsul va fi reparat gratuit sau înlocuit, după caz.

Termenul menționat pe pagina actuală este de maximum 15 zile calendaristice din momentul recepției produsului defect.

Acest termen poate varia în funcție de natura defectului, disponibilitatea pieselor, procedurile producătorului sau condițiile specifice de service.

Cazuri în care garanția poate fi refuzată

Electro Computers își rezervă dreptul de a refuza acceptarea produsului în garanție în situații precum:

  • ambalaj deteriorat sau incomplet;
  • urme evidente de uzură necorespunzătoare;
  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări fizice;
  • șocuri electrice;
  • intervenții neautorizate asupra produsului;
  • accesorii lipsă;
  • certificat de garanție lipsă, dacă acesta este necesar;
  • utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător.
 

Pe pagina actuală sunt menționate explicit ambalajele deteriorate sau incomplete, urmele de uzură, zgârieturile, loviturile, șocurile electrice, accesoriile lipsă și certificatele de garanție lipsă.

Produse trimise fără notificare prealabilă

Produsele trimise fără completarea formularului de garanție sau fără notificare prealabilă prin e-mail pot fi refuzate sau pot genera întârzieri în procesarea solicitării.

Pentru o procesare corectă și rapidă, vă rugăm să contactați echipa Electro Computers înainte de expedierea produsului.

Service și suport tehnic

Electro Computers poate oferi suport tehnic pentru produsele comercializate, în limita informațiilor disponibile și a condițiilor aplicabile fiecărui produs.

Pentru anumite produse sau intervenții, suportul tehnic poate presupune verificări suplimentare, diagnosticare, configurare sau trimiterea produsului către un service autorizat.

În cazul în care produsul nu este acoperit de garanție, clientul poate fi informat cu privire la posibilitatea unei reparații contra cost, dacă acest lucru este posibil.

Contact pentru garanție și service

E-mail: office@electro-computers.ro
Telefon: +40 754 071 571
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00

Aveți nevoie de garanție sau service?

Completați formularul de solicitare, iar echipa Electro Computers vă va contacta pentru pașii următori.

Completează formularul