Returnare produse
Returnare produse și retragere din contract
Informații despre procedura de retur, condițiile aplicabile și pașii necesari pentru returnarea produselor achiziționate de pe electro-computers.ro.
Condiții generale de retur
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Electro Computers oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate online în termen de 30 de zile calendaristice, cu respectarea condițiilor prezentate mai jos.
• În primele 14 zile de la recepționarea produsului, consumatorul poate solicita retragerea din contract și rambursarea contravalorii produsului.
• După expirarea termenului legal de 14 zile, până la 30 de zile, returul poate fi acceptat conform politicii comerciale Electro Computers.
• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau defect.
Cum returnezi un produs?
Completează formularul de retragere / retur
2. Așteaptă numărul de înregistrare
3. Expediază produsul
Completează formularul de retragere / retur sau trimite o solicitare scrisă la office@electro-computers.ro.
Un reprezentant Electro Computers te va contacta pentru confirmarea solicitării și pentru transmiterea numărului de înregistrare.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente și, recomandat, cu o copie a facturii.
Ce trebuie să conțină solicitarea de retragere / retur?
• Nume și prenume
• Telefon
• Email
• Număr comandă / factură
• Produsul sau produsele returnate
• Motivul returnării, opțional
• IBAN pentru rambursare, dacă este cazul
Recomandări pentru returnarea produselor
Produsul se returnează, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat într-un mod care depășește verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere.
Situații speciale privind returnarea produselor
Produse care prezintă deteriorări, lovituri, ciobiri, zgârieturi semnificative, șocuri electrice sau accesorii lipsă.
Produse realizate sau aduse la comandă specială, conform specificațiilor clientului, care nu fac parte din stocul uzual.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, acolo unde este cazul.
Foarte important
Electro Computers poate diminua suma rambursată în cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul produselor returnate incomplete, deteriorate, cu accesorii lipsă sau cu ambalaj deteriorat semnificativ, diminuarea valorii rambursate se va stabili în funcție de starea produsului la recepția returului.
Vă rugăm să nu expediați produsul înainte de a primi confirmarea solicitării și instrucțiunile de retur din partea Electro Computers.
Vrei să te retragi din contract sau să returnezi un produs?
Completează formularul online de retragere / retur, iar un reprezentant Electro Computers te va contacta pentru confirmarea solicitării și transmiterea instrucțiunilor de retur.